การคืนสินค้าและคืนเงิน
นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน
เราต้องการให้ทุกคำสั่งซื้อจาก {storeName} รู้สึกชัดเจนหลังจากชำระเงิน หน้านี้อธิบายว่าสินค้าสามารถคืนได้เมื่อใด กระบวนการตรวจสอบการคืนเงินทำงานอย่างไร และจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากการคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติมาถึงเรา
ระยะเวลาการคืนสินค้า
30 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- สินค้าที่ได้รับแล้วและมีสิทธิ์คืน สามารถส่งคืนได้หลังจากตรวจสอบ
- การคืนเงินจะดำเนินการหลังจากได้รับอนุมัติและตรวจสอบแล้ว
- สินค้าขายแบบจบท้าย สินค้าดิจิทัล และสินค้าที่ไม่สามารถนำกลับมาขายใหม่ได้อาจไม่รับคืน
วิธีการคืนสินค้า
การคืนสินค้าและการคืนเงินเป็นขั้นตอนแยกกัน คำขอคืนสินค้าจัดการเรื่องสิทธิ์ การจัดส่ง และการตรวจสอบ ส่วนการคืนเงินจะส่งหรือบันทึกเงินหลังจากการคืนสินค้าได้รับอนุมัติ
- 1
เปิดคำสั่งซื้อของคุณ
ไปที่ประวัติคำสั่งซื้อในบัญชีของคุณ หรือติดตามคำสั่งซื้อโดยใช้หมายเลขคำสั่งซื้อและรายละเอียดการติดต่อตอนชำระเงิน
- 2
เลือกสินค้าที่ต้องการคืน
เลือกจำนวนสินค้าที่ต้องการคืนและระบุเหตุผล หมายเหตุ และรูปภาพเมื่อจำเป็น
- 3
รอการตรวจสอบ
ทีมงานของเรา และร้านค้าเมื่อเกี่ยวข้อง จะตรวจสอบคำขอตามระยะเวลาการคืนและสภาพสินค้า
- 4
ส่งสินค้ากลับ
หลังจากได้รับอนุมัติ ให้ทำตามคำแนะนำการคืนสินค้า เก็บใบเสร็จจากผู้ขนส่งไว้จนกว่าการคืนสินค้าจะปิดสถานะ
- 5
ตรวจสอบและคืนเงิน
เมื่อได้รับและตรวจสอบแล้ว การคืนเงินที่มีสิทธิ์จะถูกส่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิม หรือบันทึกด้วยตนเอง
สินค้าที่สามารถคืนได้
- สินค้าที่ได้รับแล้วและส่งคำขอภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับ
- สินค้าที่ยังไม่ได้ใช้ สะอาด และอยู่ในสภาพที่นำกลับมาขายใหม่ได้ ยกเว้นกรณีที่มาถึงเสียหายหรือมีข้อบกพร่อง
- สินค้าพร้อมกล่อง ฉลาก อุปกรณ์ และเอกสารต้นฉบับ
- ส่งคืนบางจำนวนจากคำสั่งซื้อ ตราบใดที่ยังไม่ได้คืนหรือคืนเงินไปแล้ว
สินค้าที่อาจไม่รับคืน
- สินค้าดิจิทัล บริการ สินค้าดาวน์โหลด และบัตรของขวัญ
- สินค้าขายแบบจบท้าย ลดราคา ปรับแต่ง หรือสินค้าที่ทำเฉพาะบุคคล
- สินค้าที่เน่าเสียง่าย สินค้าอนามัย สินค้าส่วนตัว หรือสินค้าที่เปิดผนึกแล้ว ในกรณีที่ไม่มีข้อบกพร่อง
- สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี สินค้าที่อะไหล่หาย หรือคืนนอกช่วงเวลาที่อนุมัติ
กฎการคืนเงิน
การคืนเงินจะไม่เกินยอดคงเหลือที่สามารถคืนได้ของคำสั่งซื้อ ค่าจัดส่ง ภาษี ส่วนลด และค่าธรรมเนียมอาจถูกปรับตามสินค้าที่อนุมัติและสภาพที่ได้รับ
- วิธีการชำระเงินเดิม
- การคืนเงินผ่านบัตรเครดิต PayPal Razorpay และ Paystack จะถูกส่งกลับผ่านผู้ให้บริการชำระเงินเดิมเมื่อเป็นไปได้
- การคืนเงินบางส่วน
- หากคืนเพียงบางส่วนของคำสั่งซื้อ การคืนเงินอาจรวมมูลค่าสินค้า ภาษีที่เกี่ยวข้อง และค่าธรรมเนียมที่เลือก
- การคืนเงินด้วยตนเอง
- การชำระเงินปลายทาง เงินสด POS และการชำระด้วยตนเอง อาจดำเนินการนอกระบบและบันทึกโดยทีมงานร้านค้า
- การตรวจสอบสินค้าคงคลัง
- การคืนเงินและสินค้าคงคลังเป็นการตัดสินใจแยกกัน สินค้าจะถูกนำกลับเข้าสต็อกหลังจากตรวจสอบยืนยันว่าสามารถขายใหม่ได้
สถานะคำขอคืนสินค้า
นี่คือสถานะต่างๆ ที่คุณอาจเห็นขณะที่การคืนสินค้าดำเนินจากการตรวจสอบคำขอไปจนถึงการคืนเงินเสร็จสมบูรณ์
ส่งคำขอแล้ว
คำขอคืนสินค้าของคุณถูกส่งเพื่อตรวจสอบแล้ว
อนุมัติแล้ว
การคืนสินค้าได้รับการยอมรับและมีคำแนะนำการคืนสินค้าให้แล้ว
กำลังขนส่ง
สินค้าที่คืนกำลังเดินทางกลับมายังร้านค้าหรือผู้จำหน่าย
ได้รับแล้ว
สินค้าที่คืนมาถึงแล้วและกำลังรอการตรวจสอบ
รอคืนเงิน
การคืนเงินที่อนุมัติแล้วกำลังเตรียมหรือส่งไปยังผู้ให้บริการชำระเงิน
คืนเงินแล้ว
การคืนเงินถูกดำเนินการหรือบันทึกด้วยตนเองแล้ว
ก่อนส่งสินค้ากลับ
กรุณารอการอนุมัติและคำแนะนำการคืนสินค้า สินค้าที่ส่งกลับโดยไม่ได้รับอนุมัติอาจใช้เวลาตรวจสอบนานขึ้นและอาจไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน
ต้องการความช่วยเหลือ?
พร้อมตรวจสอบคำสั่งซื้อหรือยัง?
เริ่มจากประวัติคำสั่งซื้อของคุณหากมีบัญชี หากชำระเงินโดยไม่ล็อกอิน ให้ใช้หน้าติดตามคำสั่งซื้อด้วยหมายเลขคำสั่งซื้อและอีเมลหรือโทรศัพท์ที่ใช้สั่งซื้อ